美國街頭,一群年輕人手拿調(diào)查問卷,讓來來往往的路人為兩款車型打分。大家看到,問卷上的A款車型柔美溫和,B款車型則狂野奔放。很快,路人根據(jù)自己的喜好分別給兩款車型打了分?jǐn)?shù)。

幾天之后,一個名叫菲比的小伙子集中整理了這些年輕人手中的問卷數(shù)據(jù),然后提交給自己的上司——美國通用汽車總公司產(chǎn)品開發(fā)副總裁羅伯特·A.盧茨。原來,美國通用汽車公司剛開發(fā)出一款性能優(yōu)越的汽車,但公司高層對車型形成了兩種不同的意見——一部分人覺得應(yīng)該給這款車配上柔美溫和的車型,另一部分人卻覺得狂野奔放的車型更有市場。在拿不定主意的情況下,盧茨提出讓大眾選擇、決定新車的車型。

助手菲比給盧茨提供的調(diào)查數(shù)據(jù)一目了然——滿分是10分,A款車型平均得分7.5分,B款車型平均得分5分。盧茨掃了一眼總數(shù)據(jù),然后拿過菲比手中那一沓厚厚的調(diào)查問卷,一張張地翻看起來�？粗�看著,他開心地笑了起來。菲比問:“您是否決定推出7.5分這款車型?”

沒想到,盧茨堅定地回答:“不!我們要推出只得5分的這款車型。”看著菲比一臉不解的表情,盧茨向他攤開了手中那一張張評分表:“你看看,得5分的車型,很多人給它打了9分和10分,也有很多人給它打了1分甚至是0分,這表示,有人瘋狂地喜歡它,有人則極端厭惡它;而得7.5分的車型,問卷里的打分幾乎都是6分、7分、8分,這表示,沒有人討厭它,但也沒有人對它非常有激情�，F(xiàn)在的汽車行業(yè)競爭十分激烈,市場已經(jīng)變得十分擁擠,所以,只有狂熱的少數(shù)人最有可能購買我們的新款汽車。那些給B款車型打9分、10分的人,正是我們要挖掘的潛在客戶!”

盧茨的獨到分析讓菲比心服口服。很快,通用汽車公司按照盧茨“為少數(shù)人而開發(fā)新產(chǎn)品”的思想,推出了狂野奔放型的新車。盧茨的眼光果然精準(zhǔn)獨到,這款新車一上市就受到了一部分人的狂熱追捧,很快銷售一空。

通用汽車公司的這次成功,帶給了許多企業(yè)一個深刻的啟示——推出新產(chǎn)品,多數(shù)滿意往往比不上少數(shù)狂熱。這是因為,多數(shù)滿意的人的內(nèi)心常常只夾雜著喜歡的情緒,而少數(shù)狂熱的人的內(nèi)心卻一定夾雜著購買的欲望。后者,正是企業(yè)盈利的關(guān)鍵。